Noviembre: Curso "Herramientas eficaces en la resolución de conflictos en centros sociosanitarios"

Programa

Introducción:

La aparición de conflictos en nuestra vida cotidiana y en los entornos laborales es una realidad habitual y frecuente. En cualquier contexto social pueden aparecer discrepancias por muy distintos motivos, derivadas de la complejidad y de las diferencias que resultan de las relaciones interpersonales. Los profesionales que trabajan en centros sociosanitarios deben tomar a menudo decisiones que no siempre resultan sencillas ya que pueden afectar de manera significativa a la vida de los residentes, de las familias y también a la de los propios compañeros. 

Los conflictos no siempre generan consecuencias negativas, en ocasiones pueden proporcionar una oportunidad para introducir cambios en los procesos de comunicación y de gestión que beneficien a todas las partes implicadas.

El abordaje de los conflictos y su adecuada resolución es fundamental para garantizar un ambiente y un clima laboral óptimos que favorezcan el desarrollo de una atención de máxima calidad a los residentes y a sus familias.

Objetivo general:

• Capacitar al personal sociosanitario para identificar, abordar y resolver de manera eficaz los conflictos interpersonales en su entorno laboral, promoviendo relaciones saludables y un clima organizacional positivo.

Objetivos específicos:

• Identificar los tipos de conflictos que se pueden dar en un centro sociosanitario para resolverlos de manera adecuada. 
• Comprender la dinámica del conflicto.
• Adquirir conocimientos y habilidades para un manejo eficiente de los conflictos.

Contenidos:

• Definición de conflicto.
• Características del conflicto.
• Tipos de conflicto en el ámbito sociosanitario.
• Dilemas éticos que pueden generar conflictos con las familias.
• Causas frecuentes de conflicto en el entorno sociosanitario.
• Habilidades sociales aplicadas a la resolución de conflictos. Manejo de las diferencias.
• Consecuencias de los conflictos no resueltos.
• Maneras de abordar los conflictos.
• Estrategias de resolución de conflictos. Mediación, negociación, gestión emocional, comunicación, etc.

Competencias en las que incide la formación:

• Autoconocimiento.
• Autorregulación.
• Habilidades interpersonales

Docente/Formador/a:

Ana Navea Martín. Dra en Psicología de la Educación. Licenciada en Psicología. Enfermera especialista en salud mental. Profesora en UEMC.

Metodología:

La metodología será teórico-práctica, fomentando la participación de los asistentes con ejemplos de situaciones cotidianas.

¿Se entregará algún tipo de material?

Presentación utilizada en la formación y referencias bibliográficas.

Más información:

En caso de que tenga algún problema para inscribirse, escriba un correo a esta dirección formación.alzh.reinasofia@madrid.org

Es necesario tener en cuenta que hay formaciones destinadas a profesionales y a familiares. Inscríbase, tan solo en las formaciones que coincidan con su rol.