Alojamiento semiabandonado en Marruecos
El consumidor:
La reclamante pidió la devolución de la totalidad del importe de un viaje a Marruecos que, en su opinión, no cumplía con las cantidades contratadas con la agencia, además de una indemnización por daños morales. La queja se centraba en uno de los alojamientos, anunciado en el catálogo como de cinco estrellas, que la reclamante aseguró encontrar en una situación de semiabandono.
La empresa:
La agencia de viajes respondió por escrito que las categorías de los hoteles en estos países no se corresponden con las españolas y argumentó que, en su momento, se había tramitado la reclamación ante el mayorista de viajes.
El colegio arbitral:
El colegio arbitral estimó en parte las pretensiones de la consumidora. Se decidió la devolución de la factura abonada por la estancia en el hotel, que ascendía a 404 euros.