Cambio de contador sin presupuesto previo
El consumidor:
La consumidora tuvo un problema con el contador del gas y los técnicos de la compañía proveedora acudieron a su casa. Estos le cobraron por anticipado 440 euros por el cambio del contador. A pesar de no estar de acuerdo, la clienta accedió al pago por la premura que tenía para que se estableciese el suministro. Eso sí, inmediatamente después solicitó un arbitraje para obtener la devolución del dinero. La abonada consideraba que este cobro no debía darse por tener suscrito un contrato de mantenimiento con la entidad reclamada.
La empresa:
La empresa no había presentado, antes del cobro, ningún presupuesto al usuario del servicio, vulnerando así su derecho a conocer el coste del servicio antes de decidir si aceptarlo o no.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes y teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, el colegio arbitral acordó estimar la pretensión de la reclamante, por lo que la empresa de gas tuvo que devolver todo el dinero facturado irregularmente.