Cancelación por error web
El consumidor:
Compra por internet unas gafas de realidad virtual y un robot. El mismo día de la compra, le cancelan el pedido y le devuelven el importe. Se pone en contacto con atención al cliente y reclama los productos al precio ofertado.
La empresa:
Alega que hubo una incidencia en el procedimiento informático de validación de pedidos y que los dos productos son más caros. Que una vez detectado el error, se dio conocimiento del mismo a todos los consumidores afectados, por lo que se opone a la reclamación, dado que considera que el error es invalidante del consentimiento.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la empresa es la responsable de la disponibilidad y el precio que ofrece de sus productos en su página web. Además, comprueba que el contrato se realizó correctamente, con aceptación del mismo cargo en la tarjeta del consumidor. Por ello, obliga a la empresa a proporcionar al consumidor los dos productos al precio en el que se ofertaban en el momento de la compra.