Cobros indebidos en factura de telefonía
El consumidor:
Acepta una oferta del 50% en los servicios prestados por una compañía de teléfono, para un periodo de 12 meses. Debido al mal funcionamiento del servicio, decide optar por la portabilidad a otra compañía. La empresa le pasa una factura con una penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia y un importe por adquisición de un móvil en promoción.
Dado que no adquirió ningún terminal móvil y tras comprobar que el contrato no menciona en ningún momento la existencia de compromiso de permanencia, solicita que le devuelvan los importes cobrados por ambos conceptos.
La empresa:
Alega que, con posterioridad a la contratación inicial, el consumidor se acogió a un cambio de tarifa que llevaba asociado un compromiso de permanencia de doce meses.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que, tras revisar el contrato, comprueba que no había ninguna condición de permanencia y no se acredita que hubiera compra de ningún terminal móvil, por lo que, obliga a la empresa a devolver los importes cobrados por ambos conceptos.