Desistimiento en plataforma de envíos a domicilio
El consumidor:
Realiza una suscripción online a través de la aplicación móvil de una plataforma de recogida y envíos de pedidos a domicilio. La suscripción consiste en el pago de una cuota para disfrutar de un único cobro de gastos de envío durante todos los pedidos de un mes. Realiza un pedido, que no llega y la compañía le informa que se ha cancelado. Descontento con el servicio, decide darse de baja de la suscripción y reclama la devolución de la retención del importe del pedido y la cuota abonada por la suscripción.
La empresa:
Defiende que el pedido no se cobró una vez que fue cancelado y, que en las condiciones de uso de la plataforma, se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de justificarlo. Prosigue alegando que la suscripción se renueva automáticamente y que el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento siempre que notifique a la empresa con dos días hábiles de antelación a la fecha prevista para la renovación. Defiende que, una vez empezado el mes, el cliente debe asumir el pago y no considera procedente la devolución del importe.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, obligando a la empresa a resolver el contrato y devolver el dinero percibido, ya que el usuario ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días establecido por la normativa vigente.