Duplicado de pendiente de oro sin simetría
El consumidor
Encarga a una joyería la reproducción de un pendiente perdido para completar un juego. Al recibirlo, comprueba que, aunque es una copia exacta del original, no guarda la simetría necesaria para formar pareja con el otro pendiente y solicita la devolución del importe abonado.
La empresa
Alega que realizó el trabajo exactamente como se le pidió, copiando el pendiente entregado mediante un molde. Sostiene que la reclamante no indicó que fuera necesario reproducir la pieza en sentido contrario para mantener la simetría del juego.
El colegio arbitral
Considera que la joyería no actuó con la diligencia profesional exigible, ya que debía haber informado de que una copia idéntica no garantizaría la simetría del juego. Por tanto, estima parcialmente la reclamación, ordenando la devolución del pendiente y el reembolso del importe abonado, sin entrar a valorar la indemnización por daños morales.