Factura elevada por fuga de agua
El consumidor:
Detecta un consumo anómalo de agua debido a una fuga en la instalación interior de su vivienda. Reclama a la empresa suministradora la devolución parcial del importe facturado, alegando que la avería fue reparada y que el exceso de consumo no era imputable a su uso habitual.
La empresa:
Explica que la lectura del contador fue correcta y que la factura refleja el consumo real registrado. Añade que, aunque la fuga se produjo en la instalación interior del cliente, realizó una revisión de la factura y rectificó parcialmente el importe, para minimizar el impacto económico.
El colegio arbitral:
Dado que la empresa ha rectificado la factura, aun cuando la avería se encontraba en el interior de la vivienda, da por concluido el arbitraje.