Falta de unidades en una compra online
El consumidor:
Compra a través de internet un teléfono móvil. Como no llega el pedido, contacta con el área de Atención al Cliente, y le informan de que hay falta de unidades. Finalmente le indican que el pedido se cancela por falta de stock. Reclama que le entreguen el teléfono móvil que había adquirido o uno de características similares.
La empresa:
Alega que no pueden enviar el pedido, ya que no tienen unidades disponibles, y le ofrecen un 10% del valor del producto cancelado para ser utilizado en cualquier compra realizada.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que el pedido se realizó dentro del tiempo que duraba la promoción y por tanto, la empresa debe ofrecer al consumidor otro terminal de características similares o superiores al que en su día compró a través de internet.