Garantía en accesorios del móvil
El consumidor:
Compra un terminal y lo lleva a reparar dentro del periodo legal de garantía por una avería. El servicio técnico le comunica que no le cubre la garantía. Exige que se cumpla la garantía legal del terminal móvil que aún está pagando.
La empresa:
Alega que se trata de una avería en la batería del móvil y que la garantía no cubre aquellas averías que, aun estando dentro del periodo legal de garantía, sean de accesorios del dispositivo. Además, asegura que la avería fue provocada por un uso indebido del terminal.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que considera que la batería de un terminal móvil es un elemento sin el cual no funciona, por lo que forma parte inseparable de este y debe tener la misma garantía que el aparato. Además, asegura que la empresa no ha acreditado que la avería se deba a un uso incorrecto, por lo que obliga a la reparación gratuita del equipo.