Lavadora con ruido y pérdida de agua
El consumidor
Indica que, tras instalar la lavadora, detectó un ruido inusual que el servicio técnico vinculó a las escobillas en los primeros usos y que, pasado un tiempo, el problema persistía y además aparecía una pérdida de agua por el cajetín del detergente, por lo que solicita la devolución del producto y el reembolso del importe.
La empresa
Señala que el caso estaba en vías de solución porque se había autorizado el cambio de la lavadora, quedando pendiente de recibir el producto por falta de stock del proveedor, y contemplando ofrecer un sustituto si fuese necesario.
El colegio arbitral
Revisa el expediente y recoge lo manifestado por ambas partes. Se cierra el caso mediante acuerdo, dando por resuelta la reclamación con la devolución del importe y la recogida del producto.