Ofertas telefónicas poco claras
El consumidor:
El consumidor compró una enciclopedia a un comercial en el metro y, antes de finalizar el plazo para el abono de todas las mensualidades, la empresa le hizo una oferta telefónica de ampliación de la colección por, según el reclamante, 99 euros, pago que aceptó. Pero, al terminar el abono de la primera parte de la oferta, la empresa le comunicó que le quedaban pendientes 200 euros correspondientes a la ampliación. El cliente sólo pagó 99.
La empresa:
La empresa aportó un documento supuestamente firmado por el cliente en el que se confirmaba la recepción de la segunda parte de la enciclopedia, lo que la empresa presentó como una prueba de aceptación de la oferta, pero el consumidor negó haberlo firmado. La empresa esgrimió que lo habría rubricado alguien de su familia. Ninguna de las partes pudo demostrar las condiciones de la oferta de ampliación (ya que se hizo telefónicamente).
El colegio arbitral:
El tribunal arbitral acordó que la deuda (101 euros) fuera asumida a medias por ambas partes. Así, el cliente tuvo que pagar a la empresa la mitad de lo que le reclamaba.