Pérdida de línea en cambio de domicilio
El consumidor:
Por un cambio de domicilio, pide el traslado de las líneas telefónicas que tenía contratadas. Sin embargo, por error, la compañía le da de baja la línea de móvil, por lo que pierde su número de teléfono. Tras intentar sin éxito que le devuelvan su línea, decide cambiar de compañía. Sin embargo, tampoco le facilitan la portabilidad (derecho de toda persona consumidora a cambiar de compañía, manteniendo el número de teléfono).
Reclama recuperar su número de móvil, ya que lo tenía desde hace 17 años, y que no le cobren la última factura que la compañía le reclama, ya que no disfrutó de los servicios.
La empresa:
Alega que, una vez que se da de baja una línea, es imposible su devolución, ya que está asignada a otra operadora. Defiende la reclamación de la deuda, ya que se trata de los servicios facturados por adelantado y en los que se ha tenido en cuenta la fecha de la desactivación.
El colegio arbitral:
Da la razón al cliente, ya que es la empresa la que causa la incidencia y como consecuencia, el titular ha perdido su numeración. Considera que es una deficiente prestación del servicio, por ello, obliga a la empresa a anular la deuda que exige al consumidor.