Prenda de tapicería dañada en tintorería
El consumidor
Lleva a limpiar la tela del cabecero de una cama con canapé y, al recogerla, la encuentra completamente deteriorada e inservible. Solicita la reposición de las telas del conjunto o el coste íntegro de las mismas, ya que se trata de un conjunto de alto valor.
La empresa
Reconoce que la prenda se ha estropeado durante el proceso de limpieza, pero señala que solo se entregó una de las piezas (no el conjunto completo) y ofrece una indemnización parcial.
El colegio arbitral
Tiene en cuenta el estado previo de la prenda (con más de 12 años de antigüedad) y su desgaste, así como que el daño se produjo al aplicar un lavado con agua. Considera adecuada la compensación ofrecida y estima parcialmente la reclamación, fijando una indemnización de 500 euros, que deberá abonar la empresa, manteniendo el consumidor la prenda.