Un radiocasete varias veces mal reparado
El consumidor:
El reclamante depositó en el servicio oficial de la marca un radiocasete para su reparación acompañado de un amplificador, que no presentaba problemas, para facilitar la prueba del radiocasete. El cliente no quedó conforme con el servicio, pues tuvo que llevar el radiocasete de nuevo en otras dos ocasiones y, posteriormente, el amplificador, por cuya reparación le cobraron 150 euros sin que quedase satisfecho.
La empresa:
El reclamado rechazó la queja contra su servicio explicando que cada vez que el reclamante retiraba cada aparato del establecimiento antes comprobaba su funcionamiento 'in situ' y que la queja sobre el amplificador (el cliente dice que al rato de tenerlo funcionando se apaga y que emite un zumbido constante) no había podido ser detectada por los técnicos de la firma.
El colegio arbitral:
En vista de las aportaciones del reclamante y del reclamado, el colegio arbitral estimó parcialmente la petición del cliente y decidió que el servicio técnico atendiera gratuitamente la petición del cliente si volvía a ocurrir la anomalía citada por el consumidor (el amplificador se apaga solo y emite un zumbido constante) en los cuatro meses posteriores a la emisión del laudo. De producirse, la garantía de la reparación sería de tres meses.