Retraso entrega online de pendientes
El consumidor
Realiza una compra por Internet que incluía varios productos, entre ellos unos pendientes destinados a ser un regalo. Tras múltiples reclamaciones por retraso en la entrega y falta de información por parte del servicio de atención al cliente, solicita una compensación por las molestias ocasionadas.
La empresa
Alega que se detectó una falta de stock que imposibilitó la entrega del producto y que se informó al cliente, ofreciendo disculpas y una alternativa con las mismas condiciones. La consumidora rechazó la propuesta.
El colegio arbitral
Considera acreditado que existió una demora no justificada en la entrega y una falta de respuesta adecuada por parte de la empresa.
Por tanto, estima parcialmente la reclamación, reconociendo la responsabilidad de la empresa por el retraso y otorgando una compensación simbólica al consumidor.