Retraso en pedido
El consumidor:
Hace una compra online en la que acuerda con la empresa la entrega del pedido ese mismo día entre las 12:00 y las 14:00 horas. El pedido llega con tres días de retraso, tras varias reclamaciones del consumidor. La empresa contacta con él y le informa de que le entregarán el pedido ese día. Reclama que le apliquen un descuento por entregar el pedido fuera del plazo acordado.
La empresa:
Alega que se informó al consumidor en todo momento del retraso y que aceptó la entrega tres días después.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que se constata que hubo retraso en la entrega, tal y como reconoce la empresa. Además, no consta ningún documento en el que la empresa avisara al consumidor del retraso, por lo que obliga a aplicarle un descuento al consumidor sobre el producto entregado para compensarle por el retraso