Revisiones 'fantasma'
El consumidor:
La reclamante acudió al sistema arbitral quejándose contra una empresa que había enviado a dos empleados a revisar las instalaciones de gas de su domicilio sin que hubiera solicitado el servicio. Según ella, los técnicos le dijeron que eran del servicio técnico autorizado por la compañía de suministro de gas natural. Tras 15 minutos en el piso, le cobraron 78,34 euros. Más tarde, la mujer se puso en contacto con el proveedor de gas natural y descubrió que la empresa que había acudido a su domicilio no estaba autorizada para hacer revisiones.
La empresa:
La empresa no realizó ninguna alegación.
El colegio arbitral:
El tribunal arbitral dictó un laudo obligando a la compañía a devolver el dinero cobrado tras comprobar que no se había facilitado al usuario ningún presupuesto conforme a lo que marca la legislación (el presupuesto siempre debe incluir el coste del servicio y estar firmado por el consumidor). Además, el caso se envió al departamento de Inspección de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid para que abriera expediente contra la empresa.