El teclado ideal que no lo era tanto
El consumidor:
El reclamente, con cierta discapacidad visual, acudió a una comercio de electrónica con la intención de comprar un determinado modelo de teléfono adaptado a sus necesidades, pero se daba la circunstancia de que en ese momento no lo tenían a la venta.
La empresa:
Aconsejó al cliente la compra de otro modelo explicando que éste también mostraba caracteres en tamaño grande, y que por lo tanto se adaptaba a las necesidades del cliente. El problema es que, al llegar a casa y poner en funcionamiento el aparato, el consumidor comprobó que si bien los números eran grandes, no ocurría lo mismo con las letras, lo que dificultaba enormemente el envío de mensajes sms. La tienda se negó al cambio y el cliente pidió un arbitraje.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes, el tribunal arbitral le dio la razón al cliente.