El teléfono que carecía de cobertura en casa
El consumidor:
Contrató una línea de telefonía móvil cuya promoción consistía en obtener un móvil de última generación. La única condición era mantener el contrato 18 meses (o pagar una penalización si se daba de baja). Días más tarde pidió la baja en el contrato porque la falta de cobertura le obligaba a salir de su domicilio cada vez que quería realizar una llamada y porque las llamadas entrantes se perdían debido a este problema de cobertura en la casa.
La empresa:
Atendiendo a la solicitud de la cliente, emitió una última factura con una penalización de 100 euros por haber procedido a la baja voluntaria sin que hubieran transcurrido los 18 meses de permanencia mínima recogidos en el contrato aceptado por la usuaria.
El colegio arbitral:
Tras estudiar el caso, dictaminó la rescisión del contrato sin coste alguno por los problemas de cobertura, por lo que la penalización de 100 euros quedó sin efecto. La consumidora simplemente tuvo que devolver el terminal.