El teléfono que se vendió incompleto
El consumidor:
Compró un teléfono móvil por valor de 119 € en un establecimiento. El primer terminal que le ofrecieron no era nuevo, así que transcurrida una semana, volvió a cambiarlo y esta vez no incluía el cargador de la batería. No lo quiso y lo dejó en la tienda. No le dieron opción de cambiarlo por otro terminal, además, indica que la empresa le generó un vale que habría caducado al haber transcurrido seis meses, cuando él insiste que nunca le dieron un vale. Solicita el mismo teléfono u otro similar o de superiores características o, un vale por su importe.
La empresa:
No presenta alegaciones ya que no compadeció en la audiencia.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes y teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, el colegio arbitral acordó estimar la pretensión del reclamante al considerar que el primer terminal que le entregaron en el establecimiento no era nuevo, el segundo no iba acompañado del cargador y sus accesorios, no habiendo ofrecido la empresa una solución al cliente, al que tampoco entregaron un vale por el valor del teléfono, por lo que debe entregarle un terminal nuevo con el cargador y sus accesorios, u otro terminal de similares o superiores características.