Vuelo directo con escala sorpresa
El consumidor:
La consumidora contrató un viaje combinado a Cuba con vuelo directo Madrid-La Habana con una compañía de vuelos chárter. El problema surgió cuando el vuelo hizo escala en Punta Cana, lo que provocó que la pasajera llegara cinco horas tarde a su destino perdiendo la tarde del primer día de vacaciones en la capital cubana.
La empresa:
La empresa explicó que la aerolínea había alegado problemas técnicos para realizar la escala, lo que dejaba sin efecto cualquier posible compensación al cliente.
El colegio arbitral:
El tribunal estimó la petición de la reclamante, ya que el retraso del vuelo había quedado perfectamente acreditado, lo que supuso un incumplimiento del contrato entre la agencia de viajes y la usuaria, contrato que establecía en su publicidad la oferta de un paquete turístico con vuelo directo entre las dos mencionadas ciudades. La agencia tuvo que devolver a la clienta 300 euros.