Mudanzas: todo lo que hay que saber

Las empresas de mudanzas se rigen por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, que regula el contrato de transporte terrestre de mercancías. Es importante, que como consumidor, conozca los derechos y las garantías que deben ofrecer estos profesionales, para evitar contratiempos una vez se haya instalado en su nuevo hogar.

La ley considera contrato de mudanza aquel por el que la empresa transporta mobiliario, ajuar doméstico, enseres y sus complementos procedentes o destinados a viviendas, locales de negocio o centros de trabajo, realizando además las operaciones de carga, descarga y traslado de los objetos hasta situarlos en el lugar de destino.

Antes de contratar un servicio de mudanzas, es recomendable solicitar varios presupuestos a diferentes empresas para comparar los precios entre ellas. Se debe tener en cuenta que algunas empresas cobran por elaborar un presupuesto, por lo que conviene preguntarlo antes.

En cualquier caso, todos los presupuestos que le faciliten deben contener una relación detallada de los servicios que se prestarán, su coste, el coste de elaboración del presupuesto si lo tuviera, y el precio total de la mudanza, especificando si los gastos de trámites administrativos o permisos, en caso de  que fuera necesario solicitarlos, están incluidos.

El precio debe ser final y completo, incluidos impuestos, suplementos y cualquier gasto adicional que pueda repercutirse al consumidor. Si el precio no puede fijarse con exactitud de antemano, la empresa debe informar de la base de cálculo o de los gastos adicionales que puedan surgir.

Antes del comienzo de la mudanza, tanto el profesional, como el consumidor, podrán exigir la realización y aceptación de un inventario de todos los bienes que se van a transportar. 

Es recomendable que el inventario sea lo más detallado posible, especialmente si se transportan objetos de valor, obras de arte, aparatos electrónicos, antigüedades, instrumentos musicales u otros bienes delicados. También conviene hacer fotografías antes del traslado.

Sepa que tiene derecho a recibir un contrato por escrito, en el que se incluya, entre otros, sus datos, los datos de la empresa contratada, la descripción del servicio solicitado, la fecha y el lugar de la mudanza, seguro contra daños, plazos y cuantía de la responsabilidad asumida y el precio total con impuestos. 

Una vez aceptado por el consumidor, el presupuesto escrito sirve como prueba de la existencia y contenido del contrato.

Es conveniente que informe a la empresa acerca de si hay circunstancias relevantes para la ejecución correcta de la mudanza, como las condiciones de acceso a su vivienda tanto para el personal como para los vehículos que vayan a utilizarse en la mudanza. Asimismo, verifique con la compañía la posibilidad de contratar un seguro que cubra el riesgo de daños a los bienes objeto de la mudanza. La empresa debe informarle sobre la posibilidad de contratar este seguro. No obstante, la contratación del mismo no libera a la empresa de mudanzas de la responsabilidad que legalmente pueda corresponderle.

Las operaciones de carga y descarga de los muebles y enseres serán obligación de la empresa de mudanzas, salvo que se pacte expresamente lo contrario. En los mismos términos, la empresa estará obligada a armar, desarmar, embalar, desembalar y colocar en el lugar que se le indique los bienes objeto de la mudanza, salvo pacto expreso en contrario.

En el caso de daños o pérdida de los objetos transportados, la indemnización vendrá determinada por el valor que la mercancía tuviera cuando la empresa las recibió. El valor se determinará atendiendo al precio de mercado, al precio que aparece en la factura de venta o, en su defecto, al valor que tengan mercancías de la misma naturaleza y calidad. 

No obstante, en los contratos de mudanza existe un límite específico de responsabilidad: la indemnización por daños o pérdida de los bienes transportados no podrá exceder de veinte veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, IPREM, diario por cada metro cúbico del espacio de carga necesario para cumplir el contrato. 

Este límite no se aplica a los daños que, con ocasión de la mudanza, puedan sufrir otros bienes del consumidor distintos de los transportados.

Este límite tampoco se aplica si la empresa incumple su obligación de informar al consumidor sobre la posibilidad de contratar un seguro que cubra el riesgo de daños a los bienes objeto de la mudanza.

En el caso de retrasos con la mudanza, se le indemnizará según el perjuicio probado que se haya ocasionado. la indemnización no podrá ser mayor al precio del transporte.

Para poder reclamar los daños y desperfectos, ha de tener en cuenta lo siguiente:

• Si los daños se perciben externamente, deben quedar reflejados en el mismo momento de la entrega por escrito en el inventario o el contrato que el transportista le entregue. 
• Si los daños no son visibles, podrá reclamar dentro de los siete días siguientes a la entrega, descontando domingos y festivos.

En cualquier caso, debe saber que para que lo señalado anteriormente sea aplicable, la empresa de transporte debe informarle por escrito, de forma clara y destacada, antes de la entrega, acerca de la forma y plazos en que deberá manifestar estas reservas así como de las consecuencias de su ausencia.

Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben, con carácter general, al año. Si derivan de una actuación dolosa o de una infracción consciente y voluntaria del deber jurídico asumido, el plazo será de dos años.

La Junta Arbitral de Transporte es un organismo mediador en caso de litigio o falta de conformidad con el servicio prestado, y tienen competencia en cuestiones tales como el impago del precio del transporte, las averías o extravíos de la mercancía, daños y perjuicios causados por retrasos en la entrega, el incumplimiento de la tarifa contratada o el cálculo incorrecto del peso o volumen del género transportado.

El arbitraje es un proceso gratuito para el consumidor, por lo tanto es recomendable que escoja siempre empresas que estén sometidas a las Juntas Arbitrales de Transporte, como garantía para una ágil y rápida solución a posibles problemas.

Es conveniente también comprobar en el contrato firmado, que la empresa de mudanzas se acoge al arbitraje. Si no se dice nada en el contrato y la cantidad reclamada es inferior a 15.000 euros la Junta Arbitral será competente por defecto.

Si la controversia supera los 15.000 euros, será necesario que las partes acuerden someterse a la Junta Arbitral de Transporte. El procedimiento es gratuito y no requiere ni de abogado ni de procurador.

Registro de empresas de mudanzas

En la Comunidad de Madrid, las empresas de mudanzas tienen la posibilidad de inscribirse en el Registro de Empresas de Mudanzas, lo que ofrece una serie de garantías al consumidor, entre las que se encuentran la elaboración de un tipo de contrato específico, en el que se incluya un presupuesto de la mudanza o la realización de un inventario de los bienes que se incluyen en la mudanza, elaborado por la empresa que realice la mudanza o en su caso, el consumidor, pero siempre deberá recoger la firma del transportista.

La inscripción en el Registro es voluntaria, pero resulta recomendable contratar con empresas identificadas, autorizadas y que cuenten con seguros adecuados. Para inscribirse en el Registro de Empresas de Mudanzas de la Comunidad de Madrid, las empresas deben acreditar, entre otros extremos, póliza de seguro de responsabilidad civil y de seguro de transporte, vehículos adecuados, personal especializado y otros requisitos administrativos.

Compruebe el estado de los objetos trasladados antes de abonar el servicio y exija factura al finalizar la mudanza.

Si detecta daños aparentes, deje constancia por escrito en el momento de la entrega. Si los daños aparecen después, comuníquelo por escrito dentro del plazo indicado anteriormente y conserve fotografías, inventario, presupuesto, contrato, factura y cualquier comunicación con la empresa.

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones a la empresa de transporte y presentándola en cualquier formato en la Junta Arbitral de Transporte o en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, o en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.