Preguntas frecuentes de consumo

Debe dejar de usarlo inmediatamente y seguir las instrucciones de la alerta o del fabricante. En algunos casos se indicará devolver el producto, solicitar reparación, sustitución, reembolso o destruirlo de forma segura.

También puede contactar con el establecimiento donde lo compró. Es recomendable conservar el justificante de compra, aunque en una retirada por seguridad pueden existir medidas específicas incluso cuando no se conserve el tique.

Es recomendable comprobar quién vende realmente el producto, si aparece una persona responsable en la Unión Europea, si se facilita información suficiente sobre el cosmético y si el precio o la presentación resultan sospechosos.

También conviene desconfiar de productos que prometen efectos exagerados, resultados inmediatos o propiedades propias de medicamentos, como curar enfermedades, eliminar definitivamente problemas de la piel o tratar patologías. En esos casos, el producto podría no estar correctamente presentado como cosmético.

Antes de usarlo, revise que no tenga pinchazos, pérdidas de aire, válvulas dañadas, costuras abiertas, zonas desgastadas o partes rígidas que puedan causar lesiones. También conviene comprobar que conserva las advertencias e instrucciones de uso y que se ha almacenado siguiendo las indicaciones de conservación dadas por el fabricante.

No es obligatorio comprarlas en una óptica, pero sí es recomendable dejarse asesorar por un profesional, especialmente si se trata de gafas para menores, personas con problemas de visión o usos concretos como conducción, deporte o montaña. Revise que las gafas indican correctamente su protección UV y la categoría del filtro. Además, es conveniente que compruebe que las gafas incluyen la información obligatoria y conserve el justificante de compra.

Sí. Una empresa puede tener precios o promociones diferentes en su tienda física y en su tienda online, siempre que informe de forma clara antes de la compra y no induzca a error. Por eso, antes de pagar conviene comprobar si el descuento anunciado se aplica solo en web, solo en tienda o en ambos canales.

Depende de lo que diga el contrato. Muchos contratos de renting tienen una duración mínima y prevén penalizaciones por cancelación anticipada.

Antes de firmar, conviene comprobar:

• si existe permanencia
• cuánto cuesta cancelar antes de tiempo
• si hay que pagar cuotas pendientes
• si hay gastos de devolución
• si se aplican penalizaciones por kilometraje, daños o uso superior al pactado

En este sentido, la regla general es doble:

• A nivel legislación de la Unión Europea, nos indica que la información obligatoria debe figurar en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores del país donde se comercializa el alimento. 
• Asímismo, la normativa española exige que las indicaciones obligatorias se expresen al menos en castellano. 

Por ello, si en un establecimiento ve un producto con la información obligatoria solo en otro idioma, pida al comercio una unidad correctamente etiquetada (a veces es un re-etiquetado con pegatina del operador responsable). Si la información importante (ingredientes, alérgenos, conservación) no se entiende, no lo consuma: precisamente los alérgenos deben identificarse con claridad y destacarse. 

Si el comercio no lo corrige, puede comunicarlo a la autoridad sanitaria competente.

No. La carta y los precios deben poder consultarse sin que te obliguen a dar datos personales. Si te exigen registro, la información de precios no está siendo accesible de forma adecuada. Pide una carta física o lista de precios visible. Si se niegan, puedes reclamar al establecimiento y, si procede, a Turismo.

Puede ocurrir. El marcado CE no significa “riesgo cero”: es una declaración de conformidad del fabricante para productos sometidos a normas de armonización, pero puede haber fallos, incumplimientos o incluso, un marcado fraudulento.

Si el producto está alertado, manda la alerta: deje de usarlo y solicite la medida indicada en la Red de alerta (retirada, reparación, sustitución o reembolso). Y si sospecha que el marcado CE es falso (etiqueta “rara”, faltan datos del fabricante/importador, instrucciones deficientes, etc.), es especialmente importante denunciarlo ante Consumo para que se compruebe.

Sí. Cuando una persona interactúe con un sistema de inteligencia artificial, debe ser informada de ello de forma clara, salvo que resulte evidente por el contexto.

Una empresa no puede hacer pasar un chatbot por una persona real si ello puede inducir a error.