Sala de operaciones del Centro de Emergencias 112

Un teléfono para cualquier emergencia

Organismo Autónomo Madrid 112

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Madrid 112 es el centro integral de gestión de emergencias de toda la Comunidad de Madrid

112 es un número único europeo que da asistencia a la ciudadanía de forma inmediata ante incidentes de tipo sanitario, de extinción de incendios, salvamento y rescate o seguridad ciudadana.

El Organismo Autónomo Madrid 112 comenzó su actividad en 1998, dando respuesta a la decisión de la Unión Europea de implantar este sistema en todos los países miembros. El objetivo era facilitar a los ciudadanos el acceso a los servicios de emergencia, independientemente del lugar en el que se encuentren.

En estos 20 años, Madrid 112, dependiente de la Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del Gobierno, ha atendido más de 86 millones de llamadas. En su constante búsqueda de la excelencia, este organismo ha sido certificado por la norma ISO 9001:2015 del sistema de gestión de calidad y por la norma UNE-ISO 22320:2013.

¿Por qué es excelente?

El centro de emergencias 112 de la Comunidad de Madrid ha introducido todos los procedimientos operativos y su automatización en el sistema SIGE 112 (Sistema Integrado de Emergencias). Su importancia es fundamental, ya que permite dar una respuesta a la emergencia integral, normalizada y consensuada con todas las agencias intervinientes. Madrid 112 es pionero también en la comunicación con estas agencias a través de datos mediante TAS (Terminales de Atención y Seguimiento) y en su integración con las aplicaciones de gestión de los organismos de intervención.

Asimismo, Madrid 112 ha desarrollado en este tiempo sistemas específicos para dar respuesta a las emergencias de las personas con discapacidad auditiva y para la atención de llamadas en más de 80 idiomas.

Un centro reconocido internacionalmente

El centro de emergencias regional tiene un alto reconocimiento de los ciudadanos y de los organismos nacionales e internacionales, siendo una referencia en el sector. Prueba de ello es el elevado número de delegaciones extranjeras que han visitado sus instalaciones para aprender de sus profesionales. Durante estos años, Madrid 112 ha sido galardonado en reconocimiento a su labor, destacando entre otras distinciones la Cruz de Protección Civil del Ministerio del Interior, los premios a la Excelencia y a la Mejor Integración con los Servicios de Intervención, que concede la Asociación del Número Único de Emergencias Europeo (EENA), o el premio Vocento, entregado por Su Majestad la Reina.