Avería en teléfono
El consumidor:
Compra un teléfono móvil que comienza a ofrecer una avería en su funcionamiento por problemas con la cobertura. Al llevarlo a reparar dentro del periodo de garantías, la empresa no acepta asumir la reparación por considerar que esta se debe a un mal uso del teléfono, que presenta la carcasa doblada. Reclama el coste de la reparación, ya que la empresa no se hizo cargo.
La empresa:
Se mantiene en sus argumentos y asegura que la avería no entra dentro de la garantía puesto que se debe a un mal uso del teléfono por parte del consumidor.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que considera probado que, cuando entrega el teléfono en la tienda, la avería no tenía nada que ver con la carcasa doblada, por lo que obliga a la empresa a devolver al consumidor la cantidad cobrada por la reparación.