Cobro por minutos extra de teléfono
El consumidor:
Muestra su disconformidad con la facturación de minutos extra ya que tenía contratadas dos líneas móviles con llamadas y mensajes ilimitados, pagando la tarifa más alta. Solicita que le devuelvan la cantidad cobrada por minutos extra.
La empresa:
Alega que las llamadas a números de emergencia, servicios de atención y de tarificación adicional, no están incluidos en la cuota de servicios contratados, por lo que debe abonarlos aparte.
El colegio arbitral:
Estima la reclamación del consumidor, ya que la empresa no aporta contrato ni documento alguno que justifique que los números de tarificación adicional o de emergencia estaban excluidos de los servicios que se prestaban en el paquete de llamadas ilimitadas.
Obliga a la empresa a devolver al consumidor las cantidades facturadas por esas llamadas.