Cobro por portabilidad no realizada
El consumidor:
Afirma que le están cobrando por un servicio que no ha utilizado. Contactó con una empresa de telefonía para realizar la portabilidad de los servicios, pero por error, la grabación no llegó a realizarse. Sin embargo, la empresa le dio de alta en el servicio y comenzó a cobrarle. Pide la devolución del dinero cobrado y la baja del servicio.
La empresa:
Asegura que el consumidor solicitó la activación del servicio y aceptó un compromiso de permanencia de tres meses. El consumidor alega que el contrato que presenta la empresa está sin firmar y que la grabación no llegó a realizarse por un error.
El colegio arbitral:
Estima la reclamación del consumidor, ya que la empresa no acredita la grabación de la contratación de los servicios, ni aporta copia de la facturación emitida. Por lo tanto, obliga a la empresa a devolver al consumidor las cantidades cobradas.