Cancelación por error en descuento
El consumidor:
Realiza una operación de compra online de varios productos a la que le aplican un 50% de descuento. Sin embargo, una vez realizada la operación, la empresa le cancela unilateralmente la compra. Solicita que le envíen los productos al precio pactado en la operación de compra.
La empresa:
Alega que el 50% de descuento era aplicable a las marcas de algunos de los productos, y que el consumidor metió también en la cesta de la compra productos de otras marcas, a los que se les aplicó por error el descuento.
El colegio arbitral:
Da la razón a la empresa, ya que queda probado que la información que proporcionaban en la web era correcta y que el error estuvo en el programa que realizaba el cálculo. Por tanto se considera que el consumidor estaba informado de los productos que tenían descuento y de cuáles no. Por tanto, resuelve que se aplique el descuento del 50% solo a aquellos productos que así lo tenían indicado.