Pago por corrección de examen
El consumidor:
Contrata los servicios de una academia especializada de inglés para realizar un examen. El consumidor necesita tener la nota en un plazo máximo de siete días, porque necesita optar a un empleo. La academia le ofrece la opción de hacer una corrección y revisión preferente del examen por un coste añadido. Sin embargo finalmente la corrección se realiza después de siete días. El consumidor reclama que le devuelvan la cantidad que pagó por el
examen y por la corrección.
La empresa:
Rechaza la reclamación del consumidor y mantiene que actuó de acuerdo a los procedimientos de la empresa.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que se le dio una información incorrecta acerca del funcionamiento y de los plazos de la corrección. Obliga a la academia a devolver al consumidor el coste que pagó por la corrección.