Pedido online de vino con descuento erróneo
El consumidor:
Realiza dos pedidos online de una botella de vino tinto reserva, cada uno con un descuento del 85% sobre el precio de compra original. La empresa anula los pedidos, primero alegando falta de existencias y después por error en el precio. Solicita que se respete la oferta original o que se le entregue un producto similar aplicándole el descuento publicitado.
La empresa:
Explica que, debido a una incidencia informática, se aplicó por error un descuento sobre el precio real y que por ello se cancelaron los pedidos online. Pide disculpas y acredita que no es posible vender el producto al precio publicitado.
El colegio arbitral:
Concluye que el precio ofertado era claramente erróneo y no podía inducir a error al consumidor. Al acreditarse que la empresa informó y devolvió el importe correctamente, se desestima la reclamación, evitando un enriquecimiento injusto y una venta por debajo del coste de mercado.