Misteriosa desaparición en la tintorería
El consumidor:
La consumidora dejó una chaqueta en la tintorería pagando anticipadamente el servicio de limpieza, pero cuando acudió a recogerla comprobó que había desaparecido. Al ver que el seguro de la empresa no se encargaba
del caso, optó por recurrir a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde se le aconsejó solicitar un arbitraje de consumo.
La empresa:
Los responsables de la tintorería únicamente explicaron a la clienta que había habido un robo en el establecimiento, que entre las prendas robadas estaba su chaqueta y que el seguro de la empresa se encargaría de todo.
El colegio arbitral:
A pesar de no contar con la factura de compra de la prenda, adquirida varios meses antes, el tribunal arbitral tuvo en cuenta un presupuesto orientativo que presentó la clienta en su reclamación, después de haberlo solicitado expresamente en el establecimiento donde había comprado la chaqueta. Finalmente, tras estudiar el caso dictó un laudo por el cual la empresa tuvo que abonar 517 euros a la consumidora: 480 del valor orientativo de la prenda más los 37 euros que le habían cobrado por la limpieza.