El tribunal propició el acuerdo
El consumidor:
La consumidora llevó un móvil en garantía al servicio técnico oficial en cuatro ocasiones, pero la cuarta, el teléfono le fue devuelto como irreparable. Por ello, acudió al tribunal arbitral en busca de amparo.
La empresa:
La empresa, que había rechazado la reparación, explicó que, siguiendo el protocolo del fabricante, en esta cuarta ocasión envió el aparato al servicio técnico central de la marca, que se lo devolvió calificándolo de irreparable. Se definió como un simple intermediario, pero se brindó a interceder entre el cliente y la marca para que esta sustituyera el aparato defectuoso por otro nuevo. La reclamante aceptó el ofrecimiento de la empresa.
El colegio arbitral:
El tribunal elevó a laudo conciliatorio el acuerdo al que llegaron ambas partes durante la vista y que puso fin a la reclamación. El tribunal estipuló un plazo de quince días para que el servicio técnico lograra del fabricante un nuevo móvil igual o similar al estropeado.