Un vestido nupcial más sucio que limpio
El consumidor:
La reclamante dejó un vestido de novia en la tintorería y al ir a recogerlo comprobó que había sido deteriorado (presentaba zonas de color rosáceo y parte del tejido enganchado). Lo dejó en el establecimiento y reclamó. El seguro de la tienda le devolvió 450 euros en concepto de indemnización por los daños, pero la clienta solicitó un arbitraje pidiendo que se le pagara el importe completo del traje (1.700 euros) y los 33 euros del servicio pagado a la tintorería.
La empresa:
La tintorería no compareció ante el tribunal, pero hizo alegaciones por escrito, que fueron leídas durante la vista en presencia del reclamante y de los vocales de las asociaciones de consumidores y empresarios.
El colegio arbitral:
Tras estudiar las alegaciones, el tribunal decidió dar la razón parcialmente a la consumidora y que la empresa devolviera a la reclamante 900 euros y el vestido (descontando de esta cantidad los 450 ya abonados). Si no fuera posible la devolución de la prenda, en vez de 900 euros tendría que entregar 1.150.