El paquete que nunca llegó a su destinatario
El consumidor:
El consumidor adquirió por internet un coche en miniatura de metal y diez días después se encontró en su buzón un aviso de llegada de una empresa de correos, comunicándole que pasase a retirar el envío, pero al llegar a la oficina no se encontró el paquete. El usuario solicitó que la empresa de envíos le abonara el importe que había pagado por el coche: 36 euros.
La empresa:
La empresa se opuso a la reclamación manifestando que no podía precisar la razón por la que no había llegado el paquete al destinatario y que se desconocía si el contenido del envío coincidía con el comprado por internet.
El colegio arbitral:
Ante las manifestaciones de las partes, el tribunal arbitral estimó parcialmente la reclamación debiendo la empresa de correos reintegrar al reclamante 15 euros como compensación parcial por la pérdida del paquete, ya que la empresa reclamada reconocía el extravío. El tribunal
no decidió que se abonara la cantidad completa reclamada por tratarse de un envío ordinario, es decir, porque no existía declaración del contenido.