Problemas con la reserva y la comida en hotel con spa
El consumidor:
Se alojó en un establecimiento hotelero que incluía los servicios de alojamiento, spa y pensión completa. Realizó la reserva a través de internet y la confirmó por teléfono diez días antes de la fecha de entrada en el hotel, pero cuando llegó no había constancia de la reserva de habitación ni de los servicios de spa. Le solucionaron este primer problema y, tras alojarse en el hotel, se encontró que los servicios contratados no respondían a lo ofertado y la comida era “pésima”, se reutilizaba de la comida a la cena y no se encontraba en buen estado. Solicita la devolución íntegra del precio pagado, 278 euros.
La empresa:
La parte reclamada ratificó su aceptación del procedimiento arbitral y ofreció al reclamante una estancia gratis de un día en el establecimiento como compensación, sujeta a previa reserva. El consumidor aceptó negociar los términos de esa compensación, pero no se demostró que la empresa realizara contraoferta alguna para dar satisfacción al cliente.
El colegio arbitral:
Estimó totalmente las pretensiones del consumidor, por incurrir el establecimiento reclamado en varios supuestos de malas prácticas, cuya consecuencia fue arruinar las expectativas de ocio del cliente al realizar la reserva. Se acordó que se le devolvieran al consumidor los 278 euros que abonó por la estancia en el hotel.