Preguntas frecuentes: reformas del hogar

El tiempo de garantía para los servicios de albañilería o fontanería será el establecido en el presupuesto, en el contrato y en la propia factura.

En el caso de las piezas y materiales, será de tres años, si son nuevas, y mínimo de uno, si son usadas.

Si le instalan algún producto como un grifo, una ventana o una mampara de baño, sepa que el periodo de garantía es de tres años, no solo para los productos, sino también para la instalación, siempre y cuando la instalación esté incluida en la prestación del servicio.

Sí, pero solo tendría que pagar el importe de la elaboración del presupuesto si no lo acepta. Además, siempre deberán informarle previamente. 

El responsable de la reforma es la empresa con la que se ha firmado el contrato y, por lo tanto, es a ella a quien debe reclamar en caso de tener algún problema, aunque la empresa haya contratado, a su vez, a otro personal o empresa para hacer la obra. Debería reclamar, pues, a la empresa con la que contrató la reforma general. 

Sí. Si lo solicita, el profesional o la empresa deben informarle, por el medio que considere más oportuno, de los precios aplicables por tiempo de trabajo y gastos de desplazamiento. Igualmente, le deben informar del precio de los trabajos efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada habitual.

No. La factura siempre debe coincidir con el presupuesto. Si, al efectuar la reparación, el fontanero detecta que hay otra avería que no había visto, tiene la obligación de comunicárselo y solo si da la conformidad por escrito, el fontanero puede efectuar la reparación de la avería no incluida en el presupuesto.

Sí, pero el consumidor tiene que autorizar expresamente por escrito el uso de materiales usados.

Sí. La empresa debe entregarle un presupuesto por escrito, que debe firmar, y en el que deben constar, entre otros, los siguientes datos: identificación de las partes, precio de la mano de obra, fecha aproximada de comienzo y fin del servicio; precio total, con impuestos; periodo de validez del presupuesto; y fecha y firma o sello de la empresa. Además, debe haber un espacio reservado para la firma del cliente donde aparezca la frase: “Presupuesto recibido antes de la realización de los trabajos”.

Si renuncia a la elaboración del presupuesto previo, debe hacerse constar de forma expresa en el documento de orden de trabajo, con la frase "renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación", escrita de puño y letra del consumidor, que deberá firmar también.