El Hospital de Getafe implanta un sistema interactivo de encuestas sobre la atención recibida
PARA OBTENER DATOS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS E IMPLANTAR MEJORAS
El Hospital Universitario de Getafe ha implantado un nuevo sistema de encuestas de satisfacción para conocer la percepción de los pacientes sobre la atención recibida en tiempo real. El sistema funciona a través de dispositivos instalados en las principales áreas del centro que, por medio de un método práctico y amigable, interactúa con los usuarios para conocer su opinión.
Las pantallas táctiles se han ubicado en la zona de Consultas Externas (tres plantas), Urgencias Generales, Urgencias Pediátricas, Urgencias Ginecológicas, Radiodiagnóstico, Cirugía Sin Ingreso, Rehabilitación, Extracciones Centrales y Hospital de Día de Hemato-Oncología. En los próximos días, se incluirá además a los pacientes dados de alta tras una hospitalización, a los que se contactará por mensaje SMS.
Los terminales disponen de una pantalla táctil cubierta de un material higiénico y seguro, a través de la cual se realiza una encuesta con preguntas personalizadas sobre el trato de los profesionales, la información recibida, la gestión de las citas, etc.
En cada una de las unidades los resultados obtenidos pueden ser segmentados. Así, en el caso de Radiodiagnóstico pueden desglosarse por tipo de prueba realizada (radiología convencional, resonancia magnética, TAC) y, en el caso de las consultas externas, por cada servicio o especialidad, entre otros.
El objetivo de la iniciativa es identificar nuevas áreas de mejora sobre el funcionamiento diario de los servicios. La información de las respuestas de los usuarios es recopilada y analizada semanalmente de forma que se pueda dar respuesta a las demandas de los usuarios con mayor agilidad que en otro tipo de encuestas.
Estrategia de calidad
El Hospital Universitario de Getafe fue en 2011 el primer hospital público de su complejidad en obtener el Sello 500+ de Excelencia, que ha renovado cada dos años desde entonces en el marco de su estrategia global de mejora de la calidad de la gestión.
El centro sanitario madrileño cuenta en la actualidad con 20 unidades o servicios certificados con la norma ISO 9001, muchos de ellos transversales lo que hace que más del 70% de sus profesionales trabajen dentro de un sistema de gestión de la calidad certificado con esta norma. Asimismo, cuenta con un sistema de gestión ambiental certificado con la Norma ISO 14001 así como un sistema de gestión de la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) certificado con la Norma UNE 166002.
El pasado año obtuvo un Accésit en el XII Premio a la Calidad e Innovación del Ministerio de Política Territorial y Función Pública en la modalidad “Excelencia en la Gestión Pública”, que tiene como objetivo reconocer a las entidades que se hayan distinguido muy especialmente por el incremento de la calidad de sus servicios a los ciudadanos.
