Cobro por el desplazamiento de un técnico
El consumidor:
Solicita a su operadora la asistencia de un técnico por un fallo en el servicio de internet. No le comunican que dicho desplazamiento tendrá un cargo, que aparece reflejado en la siguiente factura. Solicita anular ese cargo, no negándose a pagar las cuantías relativas al consumo realizado.
La empresa:
Asegura que fue el cliente el que pidió la asistencia de un técnico y defiende el cargo aplicado al efecto.
El colegio arbitral:
Estima la reclamación del consumidor, al considerar que no se le informó de que el desplazamiento de un técnico tendría un coste y que, por lo tanto, el consumidor no prestó su consentimiento previo.