Incumplimiento de oferta web en viaje en tren
El consumidor:
Adquiere un billete para realizar un trayecto en tren nocturno en clase preferente. Para ello, consulta previamente en la web de la compañía, donde encuentra una oferta para viajar en coche-cama por 107 euros. Sin embargo, finalmente le cobran 159 euros por el billete adquirido. Considera que la empresa incumple la oferta de la página web y reclama la devolución de los 52 euros cobrados de más.
La empresa:
Asegura que la oferta de la página web era para el uso familiar de una cabina con dos camas, ofertándolas para ese caso a 107 euros cada una. Sin embargo, el consumidor viajó en el uso individual de una sola cama, por lo que no se aplica esa oferta. La compañía asegura que la persona consumidora, antes de aceptar la compra, puede comprobar esos datos, y que se le ofreció la posibilidad de anular el billete, a lo cual se negó. Por ello, se opone a la devolución de la diferencia.
El colegio arbitral:
Da la razón a la persona consumidora, ya que, tras verificar la web de la compañía, considera probado que no hay información precontractual en la que se especifique que la oferta va destinada a un uso doble de camas. Asimismo, en la documentación de la confirmación de la venta, tampoco se especifica que el precio sea para un uso individual. Por ello, acepta la reclamación y obliga a la compañía a devolver 52 euros al consumidor.