El SUMMA 112 de la Comunidad de Madrid recertifica su Sistema de Gestión de la Calidad
También renueva la certificación específica para Transporte Sanitario
El Servicio de Urgencias y Emergencias Sanitarias de la Comunidad de Madrid, SUMMA 112, ha renovado sus certificaciones en los Sistemas de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 y UNE 179002, esta última específica para Transporte Sanitario. Estas recertificaciones, que se producen cada tres años, se consiguen tras superar con éxitos sendos procesos de auditoría externa para acreditar que todo el proceso asistencial en la atención de la urgencia y la emergencia extrahospitalaria y en el Transporte Sanitario se rigen conforme a férreos controles de calidad y seguridad. Este proceso garantiza que se mantienen plenamente vigentes los requisitos normativos, la eficacia operativa y el compromiso con la calidad asistencial. Para el Departamento de Calidad del SUMMA 112, se trata de "un hito fundamental dentro del ciclo de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, en el que el Servicio de Emergencias sanitarias de la Comunidad de Madrid tiene una gran trayectoria, ya que lleva acreditado desde 1998".
Así, durante varios días, una auditoría externa integral, realizada por una entidad certificadora independiente, AENOR, evaluó de forma exhaustiva todos los procesos, la eficacia y mejora del sistema de calidad implantado en el Centro Coordinador de Urgencias (CCU), en el Transporte Sanitario en cada dispositivo móvil desplegado por la región, las áreas de Formación, Investigación y Farmacia, así como el Área de Gestion y Tecnologías de la Información. De este modo, se revisa cada paso, desde el primer momento en que un paciente realiza la primera llamada hasta la finalización de los avisos, su asistencia y transporte, al igual que certifica que todo el material y aparataje está conforme con los estándares de calidad.
La entidad evaluadora valoró positivamente tanto el compromiso y la implicación de la Dirección y de los casi 2.000 profesionales del SUMMA 112 en el sostenimiento y mejora del sistema, como su trayectoria en el cumplimiento de estos parámetros. “SUMMA 112 obtuvo su primera certificación externa en 1998 y acreditó el Transporte Sanitario 2010, tres años antes de que el Ministerio de Sanidad estableciera su obligatoriedad para estas entidades. Durante este tiempo, un total de 27 años, la experiencia y la contribución de todos los profesionales han consolidado un Sistema de Gestión de Calidad reconocido y un Transporte Sanitario eficiente y seguro", valora la Doctora Elena Rojo, coordinadora médico de Calidad del SUMMA 112.
La recertificación trienal no es solo una revisión técnica, sino un proceso de reflexión estratégica y validación operativa. "Para el SUMMA 112, este aval representa una oportunidad para seguir demostrando los avances conseguidos, detectar nuevas oportunidades de mejora y renovar públicamente nuestro compromiso con una asistencia sanitaria urgente y emergente de máxima calidad y centrada en el paciente", manifiesta Pedro Muñoz, director gerente del servicio.