El Hospital público La Paz aumenta la satisfacción de sus pacientes con el método 'LEAN' de calidad y eficiencia
El Hospital Universitario La Paz, perteneciente a la red pública sanitaria de la Comunidad de Madrid, ha celebrado la II 'Jornada LEAN' bajo el título "Transformando la excelencia en hábito", en la que se puso en común una agenda completa sobre calidad hospitalaria y la excelencia a través de la metodología 'LEAN', término acuñado en la industria japonesa y trasladado, en esta ocasión al ámbito sanitario, que busca mejorar la calidad y optimizar el uso de los recursos. El hospital cuenta, desde 2021, con la Oficina Kaizen, un centro de coordinación basado en la aplicación de esta filosofía, que en este tiempo, ha servido para transformar el corazón de los procesos, mejorar resultados, ganar eficiencia y, sobre todo, para elevar la satisfacción en la experiencia hospitalaria del paciente tras su paso por el centro sanitario.
La jornada reunió a más de 300 profesionales de referencia del ámbito sanitario que durante la misma, compartieron casos reales de éxito en la aplicación del método LEAN, experiencias de pacientes y familias, visiones estratégicas de gestores sanitarios y reflexiones sobre sostenibilidad, alianzas y futuro a través de la red de intercambio de conocimiento, en el ámbito nacional que lidera desde el Área de Calidad y Seguridad del Paciente.
El encuentro combinó rigor técnico, aprendizaje práctico e inspiración, y culminó con una ponencia magistral del coach holandés, Víctor Küppers, que invitó a los profesionales a liderar el cambio con una “sonrisa, con alegría y desde la actitud positiva" que son fundamentales para conseguir un proceso asistencial de calidad. Küppers, en su discurso, ha instado a los profesionales a que através de la acción efectiva consigan un impacto positivo en los pacientes.
La voz del paciente: Métrica esencial de calidad
Durante la jornada, los pacientes compartieron sus experiencias y defendieron su papel en los procesos de mejora de la calidad asistencial. Destacaron la importancia de seguir trabajando en una atención humanizada y una información accesible, con el objetivo de favorecer una recuperación que permita retomar una vida satisfactoria tras el alta hospitalaria. Por su parte, los profesionales coincidieron en la necesidad de reforzar la comunicación con pacientes y familiares, así como de impulsar nuevas herramientas y sistemas de trabajo que agilicen los procesos asistenciales y aumenten la satisfacción del paciente.
Entre las conclusiones de la jornada, se subrayó que la implantación del método LEAN continúa avanzando, aunque requiere tiempo para consolidar resultados. Los participantes destacaron la importancia de eliminar barreras organizativas, integrar la experiencia y la percepción del paciente, y medir el impacto de los proyectos mediante datos que permitan evaluar y mejorar continuamente los procesos.
Kaizen o la mejora continua
La Paz cuenta, desde 2021, con la Oficina Kaizen, un centro de coordinación que trabaja con el objetivo de mejorar la calidad y optimizar el uso de los recursos. Su misión es mejorar los procesos aportando valor y evitando lo innecesario, con el fin último de satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes, profesionales y familiares.
Este equipo multidisciplinar, que representa a todas las áreas del hospital, trabaja de manera transversal buscando sinergias para lograr una mejora continua en la atención sanitaria con la misión de articular y alinear los diferentes proyectos emergentes con la visión de la institución, a través de la metodología LEAN.
Ejes principales de intervención
Entre los principales ejes en los que el hospital madrileño ya está trabajando para seguir mejorando la calidad en la atención se encuentran: la reorganización de los circuitos, la disminución de los tiempos de espera tanto para pacientes como para profesionales, y en definitiva la reducción de todas aquellas actividades que no aportan valor, para mejorar la calidad asistencial de los procesos y aumentar la satisfacción de los profesionales sanitarios.
Mantener la motivación, el fomento del trabajo colaborativo, ampliar la participación y el compromiso del personal en proyectos, así como implicar a todos los profesionales sanitarios en los procesos de mejora, reconocer su compromiso y trabajo conjunto para alcanzar el éxito de las iniciativas son también pilares fundamentales en losque se basa la metodología LEAN y en laque trabaja la Oficina Kaizen.
El Área de Calidad y Seguridad del Paciente de La Paz se distingue por su alto rendimiento, lo que se traduce actualmente en más de 100 certificados dentro del Sistema de Gestión Integrado con ocho normas; 66 servicios y/o unidades certificados según la norma de Gestión de Calidad, así como 41 en las normas de Seguridad del Paciente. Además, tiene otras certificaciones como la acreditación ENAC en el Servicio de Análisis Clínicos, siendo el primer laboratorio de España acreditado en 2005, el Banco de Sangre, o la acreditación JACIE en trasplante de progenitores hematopoyéticos. Asimismo, el centro ha recibido en tres ocasiones el Sello ‘Madrid Excelente’ que otorga la Comunidad de Madrid, como parte de su compromiso con la calidad en todos los procesos y servicios.