El Hospital público Gregorio Marañón pone en marcha un innovador proyecto de escucha a pacientes hospitalizados
Esta iniciativa refleja el compromiso del hospital con la mejora de la calidad asistencial a partir de la perspectiva del paciente
La Comisión de Calidad Percibida del Hospital General Universitario Gregorio Marañón, centro público de la Comunidad de Madrid, ha desarrollado el proyecto "La voz del paciente: una estrategia de escucha a pie de cama". Con esta nueva práctica se ha introducido una innovadora forma atender la opinión del paciente durante su estancia hospitalaria y no únicamente tras su alta, como es habitual. Esta iniciativa ha sido reconocida como segunda mejor práctica en la XI Jornada de Comités de Calidad Percibida del Servicio Madrileño de Salud.
La práctica, llevada a cabo por el Hospital Gregorio Marañón, consiste en que miembros de la Comisión de Calidad Percibida y un integrante del equipo directivo visitan personalmente y de forma mensual a los pacientes ingresados en las distintas unidades médicas, quirúrgicas y de cuidados intensivos del Marañón.
De esta forma, a través de las entrevistas realizadas, se recogen opiniones sobre tres ámbitos claves: las infraestructuras y servicios de hostelería, la atención relacionada con su enfermedad y el trato recibido por parte del personal sanitario. Según la copresidenta de la Comisión, María Ángeles Palma Ramírez, esta práctica "posee mucha riqueza al ser un espacio abierto donde el paciente se siente libre de valorar la calidad de su estancia hospitalaria mientras la está viviendo".
Desde su inicio en 2021, este enfoque ha permitido dar voz a pacientes, lo que ha posibilitado la detección de oportunidades de mejora de forma más ágil y cercana. Gracias a ello, se han renovado habitaciones del hospital, se han programado catas de los menús ofrecidos a los pacientes y se ha reactivado el proyecto Morfeo que busca la mejora del descanso de los hospitalizados y de sus respectivos acompañantes.
En este sentido, este proyecto refleja el compromiso de la Comisión y del hospital con la escucha activa, la participación del paciente y la mejora de la calidad asistencial a partir de su perspectiva.
