La Gerencia Asistencial de Atención Primaria celebra la VII Jornada de Atención al Usuario con una mirada centrada en las personas y en la calidad del servicio
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria celebró el 21 de abril la VII Jornada de Atención al Usuario, un encuentro que reunió a profesionales de todas las Direcciones Asistenciales en el Salón de Actos del Hospital Universitario Clínico San Carlos. La cita tuvo como objetivo compartir iniciativas orientadas a la ciudadanía desarrolladas en las Unidades de Atención al Usuario de los centros de salud, un ámbito clave en la relación diaria con pacientes y familias.
La jornada, conducida por Mª Elena Aguilar Hurtado, responsable de la Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Oeste, se abrió con la bienvenida institucional de César Adolfo Gómez Derch, gerente del Hospital Universitario Clínico San Carlos; acompañado por Mª Rosario Azcutia Gómez, gerente Asistencial de Atención Primaria, y la directora general Asistencial, Almudena Quintana Morgado.
Tras la mesa inaugural, la conferencia inicial. titulada Buenas prácticas en el manejo de datos e Inteligencia Artificial, corrió a cargo de Ricardo Iglesias Rodríguez, presidente del Comité Delegado de Protección de Datos de la Consejería de Sanidad. Su intervención ofreció una visión actualizada sobre el uso responsable de la información y el potencial de la inteligencia artificial en la mejora de procesos orientados al ciudadano.
ESCUCHAR CON EMPATÍA, HABLAR CON PROPÓSITO
La primera mesa reunió seis experiencias que mostraron cómo las Unidades de Atención al Usuario impulsan entornos más accesibles y cercanos para la ciudadanía. Se presentaron iniciativas centradas en la humanización de los procesos, como Atención Personalizada en la UAU: Una estrategia para humanizar la accesibilidad, del Centro de Salud Ciudades, o Humanizando la Accesibilidad, del Centro de Salud Navas del Rey, ambas orientadas a mejorar la relación directa con los usuarios. También se expuso El administrativo como referente de pacientes mayores en situación de vulnerabilidad, del Centro de Salud Gregorio Marañón, que puso el foco en el acompañamiento a personas mayores con necesidades específicas.
La mesa incorporó, además, proyectos que ampliaron la mirada hacia la diversidad y el entorno. El Centro de Salud Pintores presentó PINTORE-TEA, una propuesta dirigida a mejorar la accesibilidad para niños con trastorno del espectro autista. Por su parte, el Centro de Salud Puerta de Madrid compartió Arte urbano como humanización de los centros sanitarios, una iniciativa que utiliza el muralismo como herramienta de acogida y orientación. Finalmente, el Centro de Salud Gregorio Marañón presentó El valor de la continuidad asistencial, que destacó la importancia de mantener una atención coherente y estable para fortalecer la confianza de los pacientes.
VOCES QUE INSPIRAN Y RESPUESTAS EFICACES
En la misma línea, la segunda mesa reunió proyectos que reflejaron la capacidad de adaptación, innovación y cohesión de los equipos de Atención al Usuario ante situaciones diversas. Profesionales del Centro de Salud Las Olivas presentaron La Atención al Usuario como puerta de entrada a la Educación para la Salud, una propuesta que integra la información sanitaria en la atención cotidiana. Asimismo, el Centro de Salud La Plata expuso Somos equipo directivo: Liderando en tiempo de crisis, centrado en el papel de los equipos directivos en momentos de alta exigencia. Mientras, el Centro de Salud Gregorio Marañón compartió Hablar con el corazón. Experiencias que cuidan, una iniciativa orientada a mejorar la accesibilidad y la humanización para niños con trastorno del espectro autista.
La mesa incluyó también dos proyectos del Centro de Salud Pacífico, Autoformación como elemento de cohesión de equipos 2024-2026 y Prospectiva y organización de la demanda asistencial, que mostraron cómo la formación interna y la planificación anticipada fortalecen la respuesta asistencial. Cerró la sesión La fuerza del equipo y el valor de aprender juntos, del Centro de Salud Gregorio Marañón, que puso en valor la transmisión de conocimientos entre profesionales como motor de mejora continua.
LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE COMO EJE DE MEJORA
Ya en la recta final de la jornada, la conferencia de clausura, titulada Experiencia del paciente, fue impartida por Purificación Magán Tapia, técnico de la Dirección Técnica de Procesos y Calidad, que subrayó en su intervención la importancia de integrar la voz del paciente en el día a día, así como de evaluar los proyectos puestos en marcha por los profesionales de estas unidades.
Durante la clausura, presidida por Paloma Santos Álvarez, gerente adjunta de Asistencia Sanitaria; junto a Cristina Besora Altés, técnico de la Dirección Asistencial Sur; Sagrario Ruiz Martín, técnico de la Dirección Asistencial Noroeste; y Adela Villanueva Guerra, responsable de la Unidad de Atención al Paciente de la Dirección Asistencial Noroeste, se entregaron los reconocimientos a las tres mejores comunicaciones de la Jornada.
PROYECTOS PREMIADOS
Los galardones de esta edición ponen en valor el compromiso de los equipos de Atención Primaria con la mejora continua y la atención centrada en las personas. El primer premio recayó en El administrativo como referente de pacientes mayores en situación de vulnerabilidad, desarrollado en el Centro de Salud Gregorio Marañón; el segundo premio distinguió la iniciativa Humanizando la accesibilidad, impulsada por profesionales del Centro de Salud Navas del Rey; y el tercer premio reconoció el proyecto La fuerza del equipo y el valor de aprender juntos: Te enseño porque aprendí, aprendes para enseñar, también del Centro de Salud Gregorio Marañón. Estas experiencias reflejan la capacidad de innovación, la sensibilidad y la vocación de servicio que caracterizan a estos profesionales del Servicio Madrileño de Salud.