La campaña ‘Cerca de ti: Atención Primaria’ recuerda este mes a los ciudadanos la importancia de cancelar la cita sanitaria si no pueden acudir
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria insiste este mes, dentro de la campaña ‘Cerca de ti: Atención Primaria’, en la importancia de que los ciudadanos que no puedan acudir a sus citas sanitarias las anulen a través de los cauces establecidos: de forma presencial en el centro de salud, por vía telefónica o mediante la aplicación de Cita Sanitaria y la Tarjeta Sanitaria Virtual. Este gesto permite que los huecos de agenda puedan ser aprovechados por otros pacientes y favorece una atención más ágil.
Atención Primaria de la Comunidad de Madrid busca así concienciar sobre la relevancia de este acto de consideración hacia los demás, que contribuye a mejorar la atención sanitaria y optimizar los recursos disponibles. La iniciativa parte del grupo de la Red de Opinión, una acción del Plan de Comunicación Interna que reúne a 30 profesionales de distintos perfiles para aportar su visión sobre los proyectos en marcha y cuestiones relacionadas con la gestión. Sus observaciones se trasladan directamente a la directiva, lo que impulsa la comunicación ascendente dentro de la organización.
En los últimos seis meses, alrededor del 10% de las personas citadas con su médico, pediatra o enfermera faltaron a su cita sin cancelarla previamente. Esta situación repercute en la organización de las agendas y en la atención al resto de usuarios, que podrían ocupar esos huecos si se liberan con antelación.
Recordatorios a través de la Tarjeta Sanitaria Virtual
Para reducir estas ausencias, la Comunidad de Madrid activó el pasado mes de junio un sistema de recordatorio dirigido a los usuarios de la Tarjeta Sanitaria Virtual que hayan registrado al menos una ausencia en el último año. El paciente recibe una notificación en su teléfono móvil 24 horas antes de la consulta, con la información del centro sanitario, la fecha y la hora previstas. Este aviso incorpora además la indicación de si la cita es gestionable y recuerda, en ese caso, la posibilidad de modificarla o anularla desde la propia aplicación siguiendo el proceso habitual.
Este servicio se ofrece tanto para citas presenciales como telefónicas en áreas como análisis clínicos, medicina familiar y comunitaria, pediatría, trabajo social, fisioterapia, higiene dental, odontología, psicología, enfermería, administración, matrona y gripe/coronavirus.
Asimismo, tanto la aplicación móvil de Tarjeta Sanitaria Virtual como la de Cita Sanitaria incorporan un sistema de notificaciones que incluye estos recordatorios, de ahí la importancia de mantenerlas activas y no bloquear esta vía de comunicación.
Con esta campaña de concienciación, Atención Primaria refuerza su compromiso con una organización más eficiente y una atención más accesible para todos los usuarios.