Lista Robinson y Lista Stop Publicidad: cómo evitar la publicidad no deseada

Según los últimos datos, millones de ciudadanos están inscritos en estos sistemas, lo que supone una garantía para proteger sus derechos y reducir la publicidad no deseada.

En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid ofrecemos todas las claves para apuntarse en estas listas de exclusión y algunos consejos sobre cómo proteger sus datos.

Son servicios voluntarios y gratuitos que permiten a cualquier persona oponerse a recibir publicidad de empresas con las que no mantiene una relación contractual, o respecto de las que no ha dado consentimiento.

En España operan dos listas de exclusión principales:

• Lista Robinson (gestión privada, reconocida por la AEPD).
• Lista Stop Publicidad (promovida en coordinación con la AEPD).

Ambas permiten registrar preferencias para teléfono, correo postal, correo electrónico y SMS/MMS. La efectividad de la oposición suele producirse a partir del segundo mes desde la inscripción.

También pueden inscribirse menores (a través de sus representantes) y personas fallecidas o incapacitadas.

La inscripción se realiza en línea y es sencilla:

1. accede a la web del servicio elegido,
2. crea tu cuenta o verifica tu identidad,
3. selecciona los canales por los que no deseas recibir publicidad, y
4. confirma la solicitud.

La inscripción permanecerá activa hasta que la modifiques o pidas la baja.

Estos son los enlaces para proceder a la inscripción en las principales listas de exclusión publicitaria:

• Lista Robinson: alta y gestión de preferencias.
• Lista Stop Publicidad: alta alternativa con el mismo objetivo de exclusión por canales.

Las empresas, instituciones o entidades que realicen campañas publicitarias a partir de fuentes distintas a sus propias agendas de clientes (por ejemplo, bases de datos adquiridas o fuentes accesibles al público) deben consultar las listas de exclusión y excluir a las personas inscritas.

Esto aplica tanto a anunciantes como a encargados que traten datos por cuenta de terceros.

La entidad solicitante puede realizar 100 consultas de manera gratuita en un año. Pasadas este número de consultas, podrá solicitar la suscripción anual.

Independientemente de la existencia de este fichero de exclusión, el ciudadano tiene derecho a tener sus datos protegidos. La normativa establece la posibilidad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales y de no figurar en las guías telefónicas o, en caso de aparecer, que sus datos no sean utilizados para la realización de llamadas con fines comerciales.

Recuerde que el tratamiento de sus datos personales solo puede hacerse si da el consentimiento para ello. Aunque existen algunas excepciones a este principio, como por ejemplo cuando los datos se recojan para las administraciones públicas para el ejercicio de su competencia, nuestros datos solo pueden ser tratados, recogidos o cedidos a terceros cuando así lo consintamos. De igual manera, las empresas deben garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que cedemos.

Puede consultar más información sobre sus derechos de protección de datos en el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

• Cuando haga compras por Internet o contrate algún servicio, lea con detenimiento las condiciones generales y no dude en marcar las opciones que las empresas ofrecen para evitar recibir publicidad no deseada o suscribirse a boletines de noticias, si no quiere recibir publicidad.
• Recuerde que están prohibidas las llamadas con fines comerciales que se produzcan antes de las 9:00 de la mañana y a partir de las 21:00 horas, ni festivos ni fines de semana. Además, deben advertirle al inicio de la llamada, que tiene fines comerciales.
• Además, están prohibidas las llamadas telefónicas con fines de comunicación comercial, cuando no exista un consentimiento previo del usuario para recibirlas.
• Conserve los correos electrónicos de confirmación que le envía la Lista Robinson sobre los canales en los que se ha dado de baja.
• Ejerza sus derechos de oposición y rectificación. Si ha autorizado el envío de publicidad pero ya no quiere recibirla, recuerde que puede anular el consentimiento en cualquier momento y darse de baja. Además, puede oponerse siempre a que traten sus datos con fines publicitarios.
• También están prohibidas las visitas comerciales a domicilio de las empresas de suministros básicos, como el gas, la electricidad o el agua sin que no lo haya solicitado.
• Recuerde además que desde que desde el 7 de junio de 2025 y según lo establecido en la normativa, las empresas tienen prohibido usar números móviles para servicio de atención al cliente y para realizar llamadas comerciales no solicitadas.

Fecha de actualización: 24 de noviembre de 2025