Preguntas frecuentes de espectáculos

Sí. El derecho de admisión está recogido por la legislación y supone el derecho de la empresa de impedir a terceros el acceso a su establecimiento público, debido a razones objetivas y publicitadas.

Si se quiere limitar el acceso, se deberá colocar cartel o algo similar en la entrada. Tiene que ser visible al público, en la zona de venta de entradas y en otros lugares donde la empresa considere oportuno. El derecho de admisión deberá aplicarse de igual manera a todas las personas consumidoras sin ninguna discriminación entre unos y otros.

Además, las razones para ejercer el derecho de admisión deberán ser objetivas y no podrán vulnerar lo establecido en la Constitución, ni en la ley de espectáculos públicos de la Comunidad de Madrid, que prohibe la discriminación de cualquier persona por motivos de raza, sexo, religión, nacimiento, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. 

Sí. Lo primero que usted debe comprobar es si el precio que anunciaban por internet era para la compra online y si establecía un precio distinto para la compra presencial en taquilla. Las empresas organizadoras pueden legalmente fijar esos dos baremos de precios, por lo que puede que el precio superior en taquilla que usted ha encontrado sea el legalmente establecido.

No obstante, la empresa organizadora del concierto debe informar de forma clara, en su página web y en la información que trasladen por internet, de los distintos precios de entradas para las compras online y para las presenciales.

Si la empresa no le ha informado debidamente de esta circunstancia, usted podrá interponer una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana, ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de internet.

Si usted tenía la entrada comprada para asistir a un espectáculo y la función se ha suspendido, lo primero que debe hacer es contactar con el establecimiento en el que las adquirió. En la mayoría de los casos, le ofrecerán que elija entre la devolución del dinero que pagó por comprar la entrada o el cambio de fecha.

Si no llega a un acuerdo con la empresa vendedora o las opciones que le ofrecen no le satisfacen, usted podrá presentar una reclamación en su Oficina Municipal de Información al Consumidor o, en segunda instancia, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.

Toda la responsabilidad de lo que le ocurra a un usuario dentro de un centro de ocio, como salas de fiestas, cines, bares, discotecas, etc, recae sobre el empresario. Éste está obligado por ley a suscribir un seguro de responsabilidad civil que le permita responder ante éstas y otras situaciones que afecten a sus clientes. La vía para reclamar sería acudir a los tribunales de justicia ordinaria.

En este caso usted como consumidor tiene derecho a que se le devuelva el precio de la entrada siempre y cuando haya abandonado el lugar donde se proyectaba la película antes de que finalizara, puesto que la ley obliga a los empresarios a reflejar en sus programas y carteles con claridad el contenido a desarrollar. Si ve la película completa, no podrá solicitar la devolución.

Según la ley, el consumidor tiene derecho a que se le reintegre total o parcialmente el importe de la entrada cuando el espectáculo o actividad recreativa sean suspendidos o modificados sustancialmente, salvo que los hechos se produzcan ya comenzado el espectáculo o actividad y sean ocasionados por causa de fuerza mayor. Por ejemplo, en caso de un apagón podemos fijarnos a la salida si ha afectado también a los locales colindantes y hacerlo constar en nuestra reclamación.

Sí, según la legislación vigente (artículo 25 de la Ley 7/1997, de 27 de junio, de espectáculos públicos, recientemente modificada por la Ley 5/2015, de 18 de diciembre), los menores de edad podrán asistir a espectáculos y conciertos en directo que se realicen en bares especiales, salas de fiesta, discotecas y establecimientos similares.

Al finalizar la actuación, no podrán permanecer en el establecimiento. En el caso de los menores de 16 años, podrán asistir a esos espectáculos en directo si están acompañados por sus padres o tutores.

Cabe la posibilidad de que una empresa establezca precios diferentes para las compras online y presenciales. No obstante, en el caso de que así sea, tienen la obligación de indicarlo claramente, para evitar confusión en las personas consumidoras.

Del mismo modo, en la entrada del recinto deben tener expuesto de forma clara y visible el horario y el listado de precios.

Si la diferencia de precios fuera por un error en la web, el consumidor puede presentar una reclamación (siempre que pueda acreditar dicho error, por ejemplo, con un pantallazo de la web).

En este caso, al tratarse de una queja relacionada con horarios y precios, puede presentar una declaración ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.

Sin embargo, la mayor parte de las cuestiones relativas a parques de atracciones y ocio son asumidas por las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que dependen de los diferentes ayuntamientos.