Preguntas frecuentes trenes
Las cuestiones que más preocupan a los consumidores.
¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero del billete si el tren llega con retraso?
Según la normativa europea, en caso de retraso en la llegada del tren a su destino por tiempo superior a una hora, inmediatamente usted tendrá derecho a:
- El reintegro del importe total del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes ya efectuadas si el viaje ha perdido razón de ser dentro de su plan de viaje original. Además, cuando así proceda, una forma alternativa de regreso lo antes posible al punto de partida.
- La continuación del viaje por una vía alternativa al punto de destino final.
- La continuación del viaje al punto de destino final, en condiciones de transporte comparables, en la fecha posterior que convenga al viajero.
Asimismo, podrá solicitar a la empresa ferroviaria una indemnización por retraso sin por ello renunciar a su derecho al transporte. Las indemnizaciones mínimas por causa de retraso serán las siguientes:
- 25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 1 y 2 horas.
- 50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 2 horas
Para trayectos realizados en determinados trenes, Renfe amplía las garantías ofrecidas a los usuarios en caso de llegar con retraso al destino.