Estrategia en Seguridad y Salud Laboral de la Comunidad de Madrid

La Carta de Servicios permite que los ciudadanos ejerzan plenamente sus derechos, ofreciéndoles información clara y accesible sobre los servicios que se prestan y las condiciones en que se ofrecen.

En concreto, es un instrumento idóneo para:

• Actualizar y mejorar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos.
• Potenciar su participación, otorgándoles una influencia más directa sobre los servicios públicos.
• Favorecer la mejora continua de la calidad de dichos servicios.
• Hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos ante la ciudadanía, a la que prestamos nuestros servicios.

Los servicios en materia de prevención de riesgos laborales que ofrecemos se relacionan con nuestras funciones:

• Como autoridad laboral 
• De asesoramiento y asistencia técnica
• De control y seguimiento
• Respecto al fomento de la cultura preventiva en la sociedad madrileña
• De registro

En este sentido, nuestro compromiso es:

• Poner a disposición de los ciudadanos y desarrollar la información, la formación e investigación en materia preventiva.
• Ayudar a los diversos colectivos laborales en la programación preventiva y en la gestión de la prevención.
• Asesorar y apoyar técnicamente a organismos y a agentes sociales que requieran su atención.

Compromiso 1. Resolver y notificar la resolución de los planes de trabajo con riesgo de exposición a amianto en un plazo máximo de 30 días, desde la fecha de entrada por registro de la solicitud en el IRSST.

Compromiso 2. Atender y resolver las consultas técnicas y normativas, en relación con la prevención de riesgos laborales, que planteen empresarios, trabajadores, agentes sociales y ciudadanos en general, en un plazo máximo de 20 días desde su solicitud, cuando no sea posible su resolución inmediata.

Compromiso 3. Garantizar la atención personal al solicitante de intermediación en riesgos psicosociales dentro de los 15 días siguientes a la entrada de su solicitud en el registro del IRSST.

Compromiso 4. Gestionar en el sistema de guardias el 95% de los avisos procedentes de los Servicios de Emergencia y de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado que estén referidos a accidentes laborales, en conformidad con los convenios y protocolos establecidos.

Compromiso 5. Publicar en la página web anualmente, en el mes de enero, la oferta formativa del IRSST integrada en su Catálogo de Formación.

Compromiso 6. Publicar, en la web del IRSST, la información estadística de accidentes de trabajo con periodicidad mensual, trimestral, semestral y anual.