Cambio erróneo de tarifa
El consumidor:
Al comprar un nuevo terminal de telefonía móvil en un establecimiento, le indicaron que podía hacer un cambio a una tarifa mejor, pero después de tres meses, la nueva tarifa ha resultado que duplica el importe de las facturas que venía pagando, porque le están cobrando erróneamente facturas y líneas de otro cliente. Pide la cancelación del nuevo contrato y volver al que tenía anteriormente.
La empresa:
Alega que se ha realizado una rectificación de parte de las facturas cobradas, devolviendo algunas cantidades al consumidor, aunque mantiene aún una cantidad de deuda reclamada en virtud del nuevo contrato firmado.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor y, aceptando la rectificación y devolución de parte de las facturas, obliga a la empresa a cobrar únicamente las tarifas que el consumidor venía pagando antes del cambio de contrato.